“刘奶奶，您看这里，眨一眨眼、张一张嘴……好，认证成功！”近日，武陵社区工作人员小吴带着材料，主动上门为80岁的刘奶奶办理高龄补贴认证。在工作人员耐心协助下，仅用两分钟就完成了年度认证流程。“我腿脚不方便，正发愁怎么去社区认证，你们能上门来，真是太感谢了！”刘奶奶握着小吴的手，连连称赞。

为解决高龄老人因行动不便或独居导致的认证难题，武陵社区积极开展“上门认证暖人心”专项服务。社区网格员提前通过电话、微信群等方式摸排需求，梳理出需上门服务的高龄老人清单，并组织社区工作者和党员志愿者成立服务小分队，携带认证指南及相关材料逐一上门办理。

服务过程中，工作人员耐心与老人交谈，关心他们的身体和生活状况，协助完成人脸识别、信息录入与核对。面对不熟悉智能设备的老人，队员放缓语速、细致演示；对听力较弱的老人，则贴近耳边细心说明；如遇材料不齐全，及时联系家属协助补齐，力争“一次办结”，让老人安心、家属放心。

“高龄补贴体现了党和政府对老年人的关怀，我们要把这份温暖原原本本送达。”武陵社区叶书记表示，接下来社区将持续优化“上门办”“帮代办”服务机制，通过定期走访、建立健康档案等方式，把民生实事做实做细，真正办到群众心坎上。